Konflikt uppstår sällan om sakfrågan. Den uppstår om vad sakfrågan sägs betyda om oss: att jag inte räknas, att jag inte litas på, att jag inte är värd hänsyn.
Därför löses en konflikt sällan av att någon vinner argumentet. Man kan ha rätt och ändå förlora relationen — och den förlusten upphäver ofta rätten.
Det som eskalerar är nästan alltid tempot. När båda talar för att inte förlora har ingen längre utrymme att höra.
Det som lugnar är erkännande. Inte medgivande — erkännande. Att säga ”jag förstår att det såg ut så för dig” kostar ingenting av sanningen och ger tillbaka värdighet.
Konflikt uppstår när dialog saknar riktning. Samspel uppstår när dialog blir metodisk.